专题：从“钉内 ”到“钉外
”，钉钉副总裁马锐拉离职：越来越难确认是在创造产品还是追赶节奏

　　转自：贝壳财经

　　7万字长文《置身钉内》发酵约一周天后
，钉钉换帅。

　　6月11日，阿里巴巴宣布钉钉管理层调整 ，陈航（花名：无招）卸任钉钉CEO
，92年技术极客陈宇森接棒 。此前一天，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文 ，以严厉的措辞批评了钉钉团队的管理方式
，指出“这不是阿里文化该有的样子
”，并强调“人是最宝贵的财富”
。

　　钉钉前产品经理“幽素 ”这则离职帖 ，成了引发钉钉换帅风暴的“蝴蝶
”，其从里至外剖析了钉钉曾视为最高机密推出的AI项目“ONE”
，由诞生走到团队解散的全流程，解析之细致 ，观察之深刻
，文笔之犀利可谓一篇详尽的AI产品“病例报告 ”。

　　至于“病根”，直指陈航本人 。

　　在幽素的视角里 ，2025年
，陈航以创始人身份重返钉钉，“乔布斯
”式的自上而下推进自己的理念 ，结果却成了“试图以自己的产品逻辑教育用户”；忙碌严格
，坚持“每日一包 ”快速反馈，却导致团队忽略“重要却不着急
”的任务 ，每日缝缝补补无视根本问题；肩负着振兴钉钉的使命“想要的太多”
，既要高净值用户，又想让产品全民普及 ，导致产品陷入“不可能三角 ”，两边都未讨喜
。

　　《置身钉内》还描述了令打工人共情的场景：在ONE项目期间连续加班 、两次昏倒
，以及竞品公司朴实无华的“要数据
”“挖角”。

　　对于这篇长文中所描述的许多细节，例如“太大太满预售感太强 ”的发布会 ，新京报贝壳财经记者也曾参与 。曾在钉钉工作的员工告诉记者
，文中很多描述确是“真情实感
”
。

　　这篇“讨伐文”所暴露的问题，并非一家企业独有。随着AI迭代加速 ，很多企业往往陷入FOMO（害怕错过）焦虑中 。然而
，有时候，越是追求“快 ” ，反而越容易导致真正的“慢
”。

　　“已读恐怖主义”
，陈航是“乔布斯 ”式的产品经理

　　在钉钉里，发信人能够看到信息是否“已读” ，这是陈航创立钉钉时让这款产品得以“立住
”的法宝
。这一设计站在发信人一侧
，替组织争取了确定性，也让钉钉此后成为员工考勤甚至学生上课的“打卡工具”。

　　但在新产品ONE里 ，这一设计逻辑却遭遇了“水土不服 ”，这一点幽素在《置身钉内》里反复提及
，她用了一个词来形容——“已读恐怖主义
” 。

　　新产品ONE的核心理念是给员工配备“AI秘书”，最重要的表现形式是以消息卡片形式和用户互动
。要命的是 ，当用户在卡片里刷到聊天信息
，会直接显示“已读 ”。

　　幽素直言，这是一场“大灾难
” ，因为“用户不再是观察未读消息列表
，通过最后一条留言简单判断消息内容，再主动选择一条进入 ，清除已读状态
，而是直接开了AI秘书呈上来的盲盒” 。

　　作为产品经理，她收到针对卡片形态最强烈的反馈落在“我怕客户/老板看到我已读不回 ”
。她认为 ，这一功能“剥夺了用户的选择权
，责任和后果却要用户承担。这委屈谁受得了
”？

　　对此，钉钉内部讨论过其他方案 ，但均被否决了，陈航认为这会损害发信人的利益
，动摇钉钉的根本 。

　　但在幽素看来，发信人也根本分不清自己发的消息 ，对面究竟是在钉钉原场域还是在ONE里“已读”了自己的消息
。这导致“我们千辛万苦硬着头皮做出来的已读
，不仅吃收信人的瓜落，发信人也不买它的账 ”。

　　她分析了陈航坚持保留“已读
”功能的深层原因 ，“一个产品经理最难摆脱的
，往往不是失败，而是成功 。因为失败会留下伤口 ，而成功会留下手感
。”

　　根据幽素的分析
，陈航是“乔布斯 ”式的产品经理，犹如一个主厨将自己的审美带到菜品里 ，这对于小众产品来说可以成立。但另一方面
，ONE还想要做大，成为平台级入口 ，这产生了矛盾，“老板和少数产品设计者反复耳提面命
，把自己的工作方式
、审美、判断，做成了所有人的默认处境 。”

　　让问题不过夜 ，“每日一包
”遭炮轰

　　不可否认的是
，钉钉是一家勤奋的公司。

　　幽素提到，一名后来去了字节的同事感慨道 ，字节的开发速度“没有钉钉快”
。她认为
，钉钉的响应速度和开发配合程度罕见，值得自己最深的敬意和赞美。

　　对于这一点 ，贝壳财经记者也有体会 。当记者使用钉钉录音卡产品遇到技术问题时
，其产品团队几乎能立即回复，而且还是多人解答
。即便在钉钉管理层变动的这几日 ，记者在钉钉录音卡产品服务群里发现
，当用户提出问题时，产品团队也在两小时内给出回复。

　　在复盘新产品ONE时 ，幽素称不能把问题归结为团队不努力，“甚至恰恰相反
，很多问题发生在一种过度努力之中 。 ”

　　《置身钉内》公开了在陈航领导下，钉钉团队一个鲜为人知的节奏“每日一包
”——“老板们上午在群里提的要求 ，晚上必须能打进彩虹包里验收
。今天改交互
，今天出稿，今天调整规则 ，今天进包
，今天指出问题，今天给方案。很多时候 ，连‘明天’都显得奢侈 。”

　　这套机制有益处
，它让团队一直在动，让问题不过夜 ，让产品每天都有新东西
。

　　ONE能在短时间内形成复杂的移动端框架
，靠的正是这套勤行手艺。在幽素看来，钉钉非常“敏捷 ” 。

　　不过 ，她也很快发现了这套机制的另一面——能在当天进包的，算进展；能截图汇报的
，算进展；能让老板晚上验收的，算进展；但很多东西很难入账 ，例如如何做个性化
，以及长程状态管理等问题，“它们不是不重要 ，只是不容易在当天显影；不是没人知道
，只是不适合在晚上拿出来验收
。
”

　　还有一类问题也在许多大公司中存在，即“对谁敏捷”。她提到 ，老板的信息流成为最高优先级队列
，被老板看见的问题，会迅速进入战时处理 ，没有被他看见的问题
，即使用户反复提 、产品反复想，也容易留在“重要不紧急 ” 。

　　就这样 ，老板不重视
、当天难以见效的问题被无限期搁置，被标成“重要不紧急
”
，然后被隔天的紧急问题盖过去。

　　幽素总结称，如果一个团队每天都在动 ，却没有更接近正确问题
，那不叫敏捷，叫奔波
。她提到 ，团队三月份要求全员加班
，周六日两天都要来。

　　她特别描述了2026年4月2日的那个晚上，自己被通知晚上12点前不许下班 ，“看飞书那栋楼几点熄灯” 。幽素留到十点半
，意识到自己只是为了待着而待着，“看街对面的竞对几点熄灯 ，仿佛看见对方的灯还亮着
，就能反推出对方的意志还在燃烧；再推演到只要我们的灯也不灭，就能抵消战略上的不确定性
。 ”

　　对此 ，她感到一种强烈的无意义感，请假回家了。

　　“想要的太多
”
，一口气发20多个新品

　　贝壳财经记者发现，《置身钉内》从产品经理的视角复盘了钉钉ONE作为一个想要向AI转型的产品 ，“步子迈得太大”的全过程 。其中
，除了产品和团队机制存在的问题外，也暴露了陈航“想要的太多 ”
。

　　陈航2025年回归钉钉后 ，在当年8月25日代号为“蕨”的发布会上首次公开推出AI旗舰产品ONE。当年12月23日
，陈航又发起了一个代号为“木兰
”的发布会，一口气推出超过20款AI新品 。幽素评价钉钉发布会“往往太大、太满 、预售感太强”
。

　　贝壳财经记者在参加“木兰 ”发布会时发现 ，这场发布会上提出的概念不少
，一时之间难以抓到重点。彼时，媒体标题大多落在“钉钉一口气发20多个新品
” 。

　　这似乎也是不少企业老板的问题 ，想要的太多
，从而陷入了“不可能三角”：广大基数用户
、用户高频行为、用户愿意付费
。对此，陈航的解法是通过不断的努力 ，持续修正问题，以进行求解
，但最终让产品变成了一个“四不像 ”。

　　《置身钉内》最后总结道，钉钉没有看错终局 。企业AI的核心 ，确实是组织上下文 、工作流、权限
、入口和执行闭环。钉钉手里也确实有很多资产：IM、组织架构 、审批
、日程、会议 、表格
、低代码、阿里云 、通义模型和大量企业客户
。只是问题在于太早用终局叙事组织中局战斗。

　　不过
，钉钉所拥有的优势同样存在 。

　　幽素在《置身钉内》中提到，自己来到钉钉的原因之一 ，是看重钉钉存在足够多的数据基建和context（上下文）
，这是AI有效服务成立的先决条件
。实际上，近期AI新星姚顺雨在谈及自己为何去腾讯发展时也表达了类似观点：最重要的是context ，最大的竞争力是有没有原始输入。

　　从这点来看
，幽素拥有一名优秀AI产品经理的素质，这或许也是《置身钉内》能够很快引起反响 ，并受到阿里高层重视
，甚至引发钉钉管理层地震的原因 。

　　在文章最后，她提到了一个概念“快就是慢 ，慢就是快
”
。她认为，公司当然要求快
，窗口期短，模型迭代快 ，竞品动作密。问题在于
，快分层次 。能快的地方要快——原型
、验证、反馈 、低风险试错
。可有些地方一味求快，最后更慢。比如 ，用户心智没想清楚就发入口
，权限成本没算清就包装Agent（智能体），业务场景没打穿就堆发布会 。表面抢了时间 ，后面要用返工
、解释、客服 、信任来还债
。

　　这一点
，值得很多患有FOMO，想要在AI时代转型的企业思考。

　　新京报AI研究院 罗亦丹

　　编辑 王进雨

　　校对 杨许丽